Publicidad y Mercadotecnia

Definición

La palabra publicidad quiere decir hacer pública una cosa por medio de una comunicación pagada, no personal, que por conductos de diversos medios publicitarios visuales (revistas y periódicos), audiovisuales (televisión y cine) o auditivos (radiales), emiten empresas comerciales, organizaciones no lucrativas o individuales a través del mensaje publicitario.

El objetivo del mensaje publicitario que se difunde en estos medios de comunicación masiva es persuadir a un conjunto de personas, denominado público objetivo, meta o target, hasta convencerlos de concretar la compra de un bien o servicio.

Publicidad y Mercadotecnia

Dentro de la publicidad y mercadotecnia, hay un marco mercadológico que contiene dos mezclas que considerar, la Mezcla de Mercadotecnia y la Mezcla Promocional.

1.- Mezcla de Mercadotecnia: Consta de cuatro variables que son las cuatro PES: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción o Comunicación. De la P de Promoción o Comunicación se desencadena la Publicidad y la Mezcla Promocional.

Para lograr el éxito de una campaña publicitaria, las decisiones administrativas que se tomen en las otras tres PES de la mezcla de mercadotecnia, serán decisivas al tomar en cuenta la calidad del producto, el precio que debe tener el mismo y la distribución adecuada.

La publicidad es sólo una de las múltiples opciones de las que dispone una compañía para enviar mensajes sobre los bienes y servicios que ofrecen a un público meta pero a nivel masivo.

2.- Mezcla Promocional: La mezcla promocional consta de cuatro elementos que relacionan la Publicidad con la Mercadotecnia y son los siguientes:

1. Venta Personal

2. Promoción de ventas

3. Relaciones Públicas

4. Propaganda

1. Venta Personal.- Es la más antigua y sencilla de todas. Sólo necesita un emisor y un receptor que interactúen sobre un tema específico, la compra y venta de un producto o servicio. La comunicación es directa, personal y cara a cara, que en inglés sería “face-to-face”.

Para lograr una venta a nivel masivo, evidentemente la venta personal no es efectiva ni viable.

2. Promoción de Ventas.- Consiste en un incentivo adicional para convencer a un cliente de realizar una compra de inmediato, ofreciéndole como anzuelo un precio rebajado, cupones de descuento o de sorteo para ganar algo útil, lindo o placentero, como un viaje, por dar un ejemplo.

3. Relaciones Públicas.- A nivel organizacional se manejan los medios de comunicación, las relaciones con otras empresas y público meta al que se quiere llegar. La imagen corporativa de la empresa depende en gran parte de como se manejen sus relaciones públicas.

4. Propaganda.-Se denomina propaganda a la difusión de mensajes políticos, de enseñanza ideológica e informativa que busca el cambio de una mentalidad. Generalmente, la transmisión de la misma, no debería ser pagadaen los medios de comunicación masiva pero los mensajes especialmente políticos, si tienen un costo económico en los medios privados.

Marketing internacional

Marketing internacional o marketing global se refiere a marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa. Según de la American Marketing Association el "marketing internacional es un proceso multinacional de planeación y ejecución de la concepción, poner precios, promoción y distribución de las ideas, las mercancías, los servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales u organizacionales." En contraste de la definición de marketing solamente la palabra multinacional se ha agregado. En palabras simples el marketing internacional es la aplicación de los principios de marketing a través de fronteras nacionales. Sin embargo hay una transición entre que se expresa generalmente por el marketing internacional y marketing global las cuales son palabras iguales.

El cruce es el resultado del proceso de la internacionalización. Muchos autores americanos y europeos ven el marketing internacional por una extensión trivial de la exportación cuándo la mezcla de mercadotecnia es adaptada simplemente en una cierta manera para seguir las diferencias de los consumidores y segmentos. De ello sigue que el marketing global toma una aproximación más estandarizada a los mercados mundiales y se enfoque a la igualdad, en otras palabras a las similitudes de los consumidores y segmento.

Branding y niveles de conciencia

Un estudio recientemente publicado en una revista académica sobre psicología del consumidor, evidencia que la preferencia del sujeto hacia una marca incrementa la posibilidad de que éste procese la información de forma consciente, en lugar de dar pie al procesamiento a nivel inconsciente.

Los estudios sobre procesamiento de información en los planos conscientes y aquellos por debajo del nivel de conciencia se han realizado desde largo tiempo atrás en psicología. Durante mediados del siglo pasado varios autores sugirieron que las marcas podían realizar comunicación enfocada a trabajar en la mente inconsciente de las personas, con el objeto de conseguir operar sobre la conducta de las personas.

(Esto sólo tiene una relación anecdótica antigua historia de la publicidad de Coca-Cola exhibida durante milésimas de segundos en una sala de cine, la que luego movería a los espectadores a comprar la bebida gaseosa en el hall del teatro: esta historia es falsa y fue inventada por el dueño del cine para darle publicidad a sus salas, sin embargo pasó al imaginario popular supuestamente ilustrando el poder oculto de la publicidad. Estudios con rigor científico si han elaborado esa experimentación y no reportaron resultados subliminales significativos).

Sin embargo, hay un acuerdo general de que las personas realizamos una parte de nuestro procesamiento de información en un plano inconsciente o por debajo del umbral atencional. La psicología cognitiva ha reportado que esos procesos tienen una capacidad limitada y rígida en cuanto a la elaboración del pensamiento, con lo cual tienen sólo un pequeño efecto en las decisiones y acciones de los individuos.

Por otro lado, la información procesada en un estado de consciencia origina una dinámica de procesamiento más amplia y flexible, la cual tiene un efecto mucho mayor en el pensamiento y decisiones de las personas. Es decir, que un estímulo sea procesado de forma consciente o no tiene un gran impacto en la actuación de cada uno. Este pensamiento es el que los autores del estudio mencionado llevan al plano de la psicología de consumidor y sus consecuentes efectos en la práctica del branding.

El estudio, titulado ‘La preferencia de marca afecta el umbral de la conciencia perceptual’, de los autores Soega y Skov publicado en el último número del Journal of Consumer Behaviour, hace referencia al valor subjetivo de las marcas y el efecto de este fenómeno en el comportamiento. Un ejemplo de la forma en que las marcas influencian la forma en que las personas valoran un producto son las pruebas ciegas - en ellas se observa cómo una misma bebida tiene un sabor distinto cuando al sujeto se le dice que está bebiendo su favorita y que luego bebe una que no tiene su preferencia (aún cuando ambas son idénticas).

Los autores sostienen que los estímulos que llegan a la conciencia son más propensos a afectar los comportamientos relacionados con las decisiones de los consumidores, incluida la memoria, las preferencias, y la toma de decisiones. En el entorno comunicacional, lleno de publicidades de productos contenidos de hoy en día, sólo una fracción de los estímulos que se procesan por el sistema perceptual gana acceso completo a la conciencia.

Lizardo Vargas Bianchi

El Papel del Psicólogo en la Mercadotecnia

Muchas veces me han preguntado que cuál es el papel del psicólogo en la mercadotecnia y, aunque no es evidente, es importante para los especialistas de la mercadotecnia conocer cómo es que los consumidores:

• Piensan, sienten, razonan y llevan a cabo la selección de diferentes alternativas de productos o servicios.

• Son influenciados por el ambiente (cultura, familia, medios, simbología, etc.) ya que el consumidor es un ser que se encuetra inmerso en una sociedad.

• Actúan al realizar sus compras y tomar decisiones, no sólo psicológicamnete si no fisiológicamente, esto se lleva a cabo mediante la neuropsicología en su rama mejor conocida como neuromarketing.

• Son influidos por sus habilidades y limitaciones en el procesamiento de la información.

Además de ayudar a conocer:

• Cómo es que se pueden mejorar las estrategias de marketing para un mejor alcance al consumidor.

• Las necesidades y deseos de los consumidores.

• Perfiles socio-psicológicos del mercado meta.

Así que se podría decir que la definición oficial de la psicología del consumidor es:

“El estudio de los procesos que los grupos, los individuos y las organizaciones utilizan para elegir, usar, y comprar productos, servicios, experiencias o ideas, con el fin de satisfacer sus necesidades. Así como el estudio que esos procesos tienen en la sociedad y en el consumidor final.”

La conducta del consumidor no se refiere sólo a la conducta individual ni a las compras o a la publicidad; también se refiere al uso, recomendaciones, lugar de compra, preferencias, colores, diseño etc. ya que todo forma parte del individuo y de su toma de decisiones al momento de comprar un producto o elegir un servicio.

Además de esto, la psicología del consumidor es la encargada de llevar a cabo la investigación de mercados en su modalidad cualitativa, en los que se utilizan herramientas creadas básicamente desde la psicología como las entrevistas a profundidad, pruebas proyectivas y psicométricas, técnicas de grupo, etc.

Consejos para mejorar tus calificaciones

Cuando sientas que te has distraído y hayas bajado tus calificaciones, en este artículo encontrarás importantes consejos que te ayudarán a superar esta difícil situación.

A menudo muchos estudiantes presentan dificultades en sus escuelas, colegios y liceos, lo que se refleja en las calificaciones, esta situación te provoca cierta ansiedad cuando te das cuenta de que te has quedado rezagado del grupo.

A continuación te presentamos una lista de consejos sobre cómo leer un libro, qué hacer en el aula, cómo tomar apuntes, cómo rendir en exámenes, algunos asuntos importantes y manejo del tiempo. Juntando estos elementos de seguro podrás mejorar tus calificaciones en la escuela.

Cómo leer un libro de texto:

1. Dar una leída rápida                                                                

2. Leer más detalladamente

3. Leer la consigna de la tarea

4. Buscar ideas principales

5. Recordar el material haciéndote preguntas a ti mismo acerca de lo que leíste

6. Reflexionar acerca de lo leído (Ejemplo: ¿Por qué es importante este punto?)

Qué hacer en el aula:

1. Ir a clase. Todas las clases son importantes

2. Pensar acerca del tema antes de ir a clase para anticipar lo que se hablará

3. Prestar atención durante toda la clase

4. Concentrarse en el profesor, no en las manchas del cielorraso.

5. Concentrarse en lo que el profesor está diciendo, no en sus gestos, vestimenta, etc.

6. Escuchar con la razón, no con los sentimientos

7. Prestar atención a las palabras clave: "fundamentalmente", "más importante", "además de", "sin embargo", etc.

Cómo tomar apuntes:

1. Tomar apuntes completos. Abreviar palabras usando un sistema propio, que resulte cómodo y fácil de entender más tarde.

2. Tener un cuaderno o carpeta con todos los apuntes y papeles de la asignatura

3. Repasar los apuntes. Leerlos luego de la clase para completar espacios en blanco.

4. Repasar los apuntes antes de la clase para recordar lo que se habló y anticipar lo que vendrá.

Rindiendo el examen:

1. Primero leer todas las preguntas

2. Contestar las preguntas más fáciles primero

3. Subrayar las palabras claves de cada pregunta

4. Tomarse uno o dos minutos para pensar y organizarse antes de escribir una respuesta

5. Cuando se trate de preguntas de selección múltiple o de verdadero o falso, prestar atención a los absolutismos (ejemplo: siempre, nunca, todos, ninguno)

6. Contestar las preguntas en las que esté más seguro primero

7. No pasar demasiado tiempo en una pregunta determinada

Algunos asuntos importantes:

1. No estudiar mientras come

2. No estudiar mientras mira televisión o escucha un partido en la radio

3. No quedarse despierto toda la noche estudiando

4. No estudiar con sueño

5. Hacer exámenes de práctica para mejorar la técnica

6. Entregar las tareas y trabajos puntualmente, presentados detalladamente

7. Practicar reglas y otras estrategias para mejorar la memoria

8. Practicar deportes y eliminar los malos hábitos

9. Siempre concurrir a la biblioteca para investigar

10. Dormir al menos 7 horas por noche

11. Alimentarse en forma saludable, no abusar de los dulces, las grasas y las gaseosas

12. Preguntar. Si se tiene alguna duda, por mínima que sea, consultar al profesor

13. Pedir los apuntes de los días que no asistió a clase.

Manejo del tiempo:

1. Tener una agenda o libreta con la lista de obligaciones.

2. Anotar las obligaciones en orden de prioridades. Ser realista

3. Dividir los trabajos de alta concentración en períodos cortos, máximo 50 minutos, mínimo 20 minutos.

Técnicas de estudio from Freddy Arno Garcia

Psicologia del Facebook

La publicidad móvil encabeza el crecimiento de la inversión publicitaria a nivel mundial

Una tendencia que se mantendrá en los próximos años. Según estima ZenithOptimedia, le inversión en publicidad móvil continuará creciendo un 50% año tras año hasta 2016. Un desarrollo al que contribuirá decisivamente el aumento de la tasa de penetración de tabletas y smartphones entre la población.

Según las previsiones de este nuevo informe, la tasa de crecimiento publicitario volverá a registrar niveles previos a la época de crisis, aumentando un 5,5% en 2014, desde el 3,9% registrado en 2013. Una trayectoria ascendente que continuará como mínimo hasta 2016 (6,1%). Estas perspectivas optimistas también se reflejan a nivel global, y también mejorarán el sector publicitario en Europa, donde este año podremos apreciar un aumento del 0,7%. El primer repunte desde 2010, que nos hará superar la caída del 15% experimentada desde que comenzó esta complicada situación económica.

Pese a que la televisión continuará siendo el medio rey en la inversión publicitaria, dado que representa el 40% del sector, la inversión en publicidad digital avanza terreno a pasos agigantados, y ya supone el 21% del total. 

El informe destaca la publicidad de display como el principal formato publicitario en el mundo digital, que paulatinamente irá alcanzando a los anuncios de pago, hasta conseguir superarlos en 2015. Está previsto que este año la inversión en publicidad de display alcance los 51,8 mil millones de dólares; una cifra que en 2016 llegará hasta los 74,4 mil millones de dólares. Por su parte, los anuncios de pago saldarán 2014 con una facturación del 55,7 mil millones de dólares, mientras que en 2016 superarán los 71 mil millones de dólares (71,1).

Este gran impulso de la publicidad de display (del 21% hasta 2016) vendrá favorecido por la compra programática, que permite a los anunciantes un mayor control y aprovechamiento de su inversión.

Mención especial merece la publicidad en los dispositivos móviles, el auténtico motor de la publicidad online. ZenithOptimedia espera que en 2016 represente el 28% de la inversión en publicidad digital; un importante cambio desde el 12,9% registrado en 2013; lo que supondría el 7,6% de la inversión total en publicidad.

Qué dicen los jurados antes de votar por la mejor publicidad ?

Miami, Estados Unidos.- Cuando falta menos de un mes para el comienzo de una nueva edición del Festival Iberoamericano de la Publicidad (Fiap), hablaron los jurados. Juan Sánchez (España) comenta lo difícil que es innovar en Gráfica; Norberto Zylberberg (EE.UU.), de la técnica que usa para juzgar los comerciales de Radio; y Nico Pimentel (Argentina), de lo importante que es tener los ojos en el mañana al juzgar Innovación en Medios.

“Esta será la quinta vez que voy participar en el jurado del Fiap –la segunda como presidente–. La historia del FIAP se mezcla con la historia de la publicidad latina. Fue en FIAP que grandes campañas latinas surgieron y sorprendieron al mundo. Y eso es lo que espero: ser sorprendido por grandes ideas y grandes conceptos venidos de todos los países latinos. Y aprender con ellos”. Mario D’Andrea (Brasil) / TV - 

“La gráfica es, desde mi punto de vista, el medio en el que más difícil es innovar y, sin embargo, cada año veo cosas increíbles que vuelven a sorprenderme. En gráfica, la innovación es puramente intelectual y artística, no técnica como en otros medios. Me apasiona la gráfica quizás por eso, me siento especialmente satisfecho y recompensado por presidir el jurado”. Juan Sánchez (España) – Gráfica / Vía Pública 

“En este medio (radio) es donde las ideas se presentan generalmente con más simpleza, con mayores posibilidades de imaginación para el consumidor y además es la única categoría que para ser apreciada en toda su dimensión, es mejor cerrar los ojos. En un mundo en donde compiten y conviven tantas pantallas, la radio se reserva ese espacio dedicado a los grandes textos que nadie quiere leer pero que muchos disfrutan escuchar”. Norberto Zylberberg (USA) / Radio 

“La verdad que es una categoría que a mí me gusta mucho. Ser presidente de jurado es una forma de renovarme, de refrescarme y también de aprender. Desde ese punto de vista es que me parece muy interesante la propuesta. Ocupar la presidencia del Fiap es un honor”. Papón Ricciarelli (Argentina) / Promo / Marketing Directo - 

“Estamos en un momento de la comunicación de tanta transformación que una categoría como esta (Innovación en medios) toma una dimensión mucho mayor. Es importante tener los ojos en el hoy y en el mañana. Tenemos que ser capaces de ver detrás de los casos y entender contextos, soluciones y poder premiar no sólo las mejores ideas sino aquellas que sentimos pueden ser la semilla de la comunicación que viene”. Nico Pimentel (Argentina) / Innovación en Medios - 

“Me pone muy contento que la categoría diseño se haya consolidado como categoría independiente. El mundo del diseño iberoamericano se lo merecía. Tuve la oportunidad de ser jurado en la primer edición de esta categoría y ahora vuelvo con la inmensa alegría de verla madura y de ser el presidente”. Diego Giaccone (Argentina) / Diseño - 

“Estoy convencido que el profundo conocimiento del lenguaje cinematográfico es el camino más directo para crear significado. Y la gran cantidad de nuevas técnicas, formatos y herramientas de hoy multiplican las posibilidades. En años anteriores he visto un gran desarrollo en la calidad de los trabajos así que tengo la certeza que este año veremos grandes cosas. Pero no solo buscamos imágenes espectaculares sino cómo son utilizadas para contar historias”. Ricardo Maldonado (Perú) / Técnicas de Producción Audiovisual - 

“La tecnología se ha convertido en la nueva ‘moda’ y, con esa tendencia, muchas marcas y creativos caen en ella tan solo con el ánimo de que sus ideas cuenten con digital, no que su ideas cuenten una historia digitalmente. Y eso es lo que quiero ver en esta edición del festival: cómo las grandes ideas se convierten en grandes interacciones, convirtiendo la innovación en pilar fundamental para diferenciarse y lograr alcanzar un gran reconocimiento como es un FIAP”. Eduardo Calvache (Colombia) / Interactivo - 

“Es un orgullo ser presidente en esta categoría, sobre todo en un momento en el que los países de Latinoamérica, en plena ebullición creativa y económica, España, camino de recobrar su empuje tras la crisis y otras regiones de habla hispana tenemos tanto que aportar los unos de los otros. Espero poder contribuir a elevar el estándar de calidad de este sector en plena transformación mediante el reconocimiento de las mejores realizaciones”. Eva González (España) / RR.PP. - 

“La categoría creatividad efectiva, en sí, representa y es la meta de toda nuestra actividad. Estoy muy entusiasmada con el trabajo que tenemos por delante y espero que nuestro jurado responda con altura la confianza que nos han dado con esta invitación”. Cristina Duclos (Brasil) / Creatividad Efectiva - 

La Psicologia

Es la Ciencia que estudia la conducta y los procesos mentales del reino animal.

La Carrera de Psicologia se divide en tres parte Clinica,Industrial,Educativa 

Descripción

La Psiclogía Clínica se ocupa de la investigación de las funciones mentales de las personas que padecen sufrimiento, no sólo derivado por un trastorno mental sino también trastornos de orientación del desarrollo de las potencialidades humanas y dando importancia al conocimiento de los principios fundamentales, que tienen valor para el ser humano y cuyo objetivo es estudiar la conducta humana que debe representar una contribución valiosa en el hombre en su vida cotidiana.​ 

Objetivos

El egresado de esta carrera, en sus tres menciones, estará en capacidad de planificar y dirigir las acciones concernientes a los diferentes aspectos científicos y tecnológicos asociados a la Psicología Clínica, Educativa e Industrial, asegurándole a la entidad en que trabaja la mayor eficiencia en el desempeño de sus funciones. 

Perfil del egresado

El Licenciado(a) en Psicología, Mención Clínica podrá desempeñarse: 

Como psicólogo clínico en hospitales públicos y clínicas privadas, evaluando situaciones de desajuste individual, de pareja, familia o grupos 

En entidades gubernamentales y no gubernamentales vinculadas al sector salud, haciendo tareas de diagnóstico de salud pública e intervención psicosocial. 

Como asesor o consultor en clínicas y hospitales públicos 

En centros de rehabilitación 

En centros de ayuda para adicciones 

En consultas privadas 

En unidades de psicología en clínicas y hospitales.​ 

Descripción

La Psicología Educativa es el área de la Psicología que se dedica al estudio de la enseñanza humana dentro de los centros educativos; comprende el análisis de las formas de aprender y de enseñar.

Mediante el estudio de la Psicología Educativa se averiguan los resortes que impulsan el desarrollo y la conducta humana, así se logra conocer los factores que han intervenido en el desenvolvimiento de las potencialidades. 

Objetivos

El egresado de esta carrera, en sus tres menciones, estará en capacidad de planificar y dirigir las acciones concernientes a los diferentes aspectos científicos y tecnológicos asociados a la Psicología Clínica, Educativa e Industrial, asegurándole a la entidad en que trabaja la mayor eficiencia en el desempeño de sus funciones. 

Perfil del egresado

El Licenciado(a) en psicología, mención educativa podrá desempeñarse: 

Como director de orientación y evaluación vocacional de entidades universitarias públicas o privadas 

En colegios y escuelas públicas en el campo de orientación escolar y tratamiento a problemas de aprendizaje 

En entidades públicas o privadas que orientan programas de educación y capacitación a personas con discapacidad para desarrollar programas de intervención en el ámbito de la educación especial 

Como asesor escolar en entidades educativas públicas y privadas

En entidades de formación y capacitación laboral.​ 

Descripción

La Psicología Industrial es la parte aplicada de la Psicología del trabajo y de las organizaciones que tiene por objeto el estudio y la optimización del comportamiento del ser humano en las organizaciones, fundamentalmente profesionales y es, junto a la Psicología Clínica y la Psicología Educativa, los tres grandes ámbitos de aplicación de esta ciencia en el comportamiento del hombre y mujer. 

Objetivos

El egresado de esta carrera, en sus tres menciones, estará en capacidad de planificar y dirigir las acciones concernientes a los diferentes aspectos científicos y tecnológicos asociados a la Psicología Clínica, Educativa e Industrial, asegurándole a la entidad en que trabaja la mayor eficiencia en el desempeño de sus funciones. 

Perfil del egresado

El Licenciado(a) en psicología, mención industrial podrá desempeñarse: 

Como Gerente de recursos humanos en organizaciones públicas y privadas. 

En empresas o entidades públicas y privadas realizando tareas de reclutamiento y selección de personal, evaluación y orientación laboral 

En empresas públicas y privadas como director de la unidad de servicio al cliente 

Como gerente de capacitación y certificación laboral, en empresas y organizaciones públicas y privadas 

Como consultor empresarial en los ámbitos de recursos humanos y servicio al cliente. ​ 

Y. Chonoplis Baker.

Capacidad de un Egresado en la carrera "Mercadotecnia"

El egresado de la carrera de Mercadotecnia es capaz de:


Dominar los conocimientos específicos en mercadotecnia, así como de las ciencias sociales, económicas y administrativas.


Exhibir una formación integral con espíritu crítico y sólida base en principios éticos.


Plantear estrategias con alta creatividad y visión.


Comunicarse, a niveles avanzados, de manera oral y escrita.


Dominar herramientas mixtas o multimodales que permiten potenciar su capacidad analítica.


El egresado es capaz de comunicarse de manera oral y escrita en inglés, a un nivel avanzado, lo que le permitirá un mejor desempeño de acuerdo con las demandas y necesidades del mundo globalizado, mayores oportunidades de inserción en el mercado laboral, relacionarse con personas de otras culturas, tener acceso a diferentes fuentes de información y ampliar su visión del mundo.


El estudiante podrá optar por asignaturas electivas para las áreas de Mercadeo Estratégico y Comunicación Integral de Marcas.






Fuente: Pagina Web de PUCMM : http://www.pucmm.edu.do/sociales/mercadotecnia

Marketing

En Administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

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